何を売っているか？(その弐)

昨日の購入にひきつづき、今日は「購入後の無料ワークショップ案内」「使い方ビデオ」や「サポート案内」がきた.
# きのうのとおり(戦略が組織をドライブしてる..)さすが.
メールデザインも固くなくてイイカンジ.

• • • • -

...といっていたらアンケート依頼がまたとどく.
うーん残念...社内連絡うまくいってないんでしょうネ！
購入時トラブル(ギフト用意されてなかった..)といい...コトは顧客接点で起こるので,もちょっと顧客接点を結ぶコミニケーション(戦術)考えるべきでしょうね.
# 頑張れ！＞アップルリテールストア...大元の考え方/戦略はイイのだから...

コトラー&ケラーのマーケティング・マネジメント 第12版